Могут ли кредиторы звонить родственникам должника
При оформлении кредита банк или другая финансовая организация требуют указать контакты третьих лиц. Часто в качестве таких лиц выступают именно родственники. Если с оплатой займа возникают просрочки, кредитор начинает звонить контактным родственникам и знакомым. В такие моменты как у заемщиков, так и у тех, кому звонят банки, возникает вопрос правомерности таких действий.
Когда кредитор вправе звонить родственникам должника
Права заемщиков при возврате просроченной задолженности защищены ФЗ № 230. Ч. 5 ст. 4 Закона устанавливает правила взаимодействия кредиторов и коллекторов с третьими лицами. Контактировать с родственниками и знакомыми должника кредиторы могут только при соблюдении двух условий:
- при согласии должника на взаимодействие с контактными лицами;
- если лица, указанные как контактные, не выражают своего несогласия.
При оформлении договора заемщик обычно дает согласие на обработку персональных данных, заполнив стандартную форму. Большинство кредиторов просят указать контакты родственников и знакомых, обычно два или три. Предоставив контакты, заемщик соглашается на передачу своих данных и взаимодействие с указанными лицами. При этом получение согласия третьих лиц Закон не предусматривает. То есть, при оформлении кредита любой может указать контакты своих знакомых без предупреждения.
До момента, пока третье лицо не выразило своего несогласия, кредитор или лицо представляющее его интересы, имеет право звонить, писать СМС или иным способом взаимодействовать с ним.
Могут ли кредиторы требовать возврата долга у третьих лиц
Правила взаимодействия банков, МФО и коллекторов с контактными лицами заемщика закреплены в ст. 6 ФЗ № 230. Кредиторы могут требовать погашения задолженности только у самого заемщика. У контактного лица они могут попросить предоставить сведения о местонахождении должника, попросить передать ему актуальную информацию о состоянии долга и т. п. При этом не допускается любое психологическое воздействие и введение в заблуждение контактного лица о размере долга, сроках его возврата, возможных принятых мерах и т. д.
В начале каждой беседы кредитор или лицо, представляющее его интересы, должно назвать наименование организации, должность и представиться. Если по умолчанию этого не произошло, контактное лицо вправе требовать данную информацию.
В любой момент общения знакомый или родственник может выразить свое несогласие о дальнейшем взаимодействии. Часто телефонные разговоры кредиторов записываются. Простого устного уведомления будет достаточно, чтобы прекратить все возможные контакты по этому вопросу.
Что делать, если звонки не прекращаются
Если звонки не прекращаются, имеет смысл направить письменное уведомление по адресу организации, выдавшей кредит, или по адресу коллекторского агентства. Все дальнейшие попытки контактировать трактуются как административное правонарушение.
Для коллекторских агентств, включенных в специальный реестр (когда обеспечение долговых обязательств указан как основной вид деятельности), предусмотрены жесткие санкции.
Для сотрудников штраф составит 20 – 200 тыс. рублей, для организаций 50 – 500 тыс. рублей. Штраф может быть заменен дисквалификацией для сотрудника сроком до 1 года, или приостановкой деятельности сроком до 90 дней для компании.
Если организация не включена в госреестр, то санкции будут еще жестче. На граждан может быть наложен штраф от 50 – 500 тыс. рублей, на сотрудников — от 100 тыс. до 1 млн. рублей (или применение дисквалификационных санкций сроком до года), на организации – от 200 тыс. до 2 млн. рублей.
Если родственник заемщика четко выразил свое несогласие общения по поводу чужого долга – это является достаточным основанием, чтобы его прекратить. В противном случае третье лицо имеет право обжаловать неправомерные действия кредитора, написав заявление в полицию или суд.
Также будет полезно: